2021年伊始全球新冠确诊人数已突破一亿，英国新冠新毒株扩散至50多个国家和地区，南非、美国也已发现本土新冠新毒株，各国政府升级抗疫措施，减少人与人之间接触和感染风险，AI机器人应用意外得到重大发展机遇。
　　在过去一年里，优必选智能服务机器人冲在了抗疫一线，驰援中国境外14个国家和地区，涵盖9大高危场景，创新抗疫方案不仅得到了中国工信部、联合国开发计划署、世界卫生组织、香港机电工程署等国内外权威机构的认可，也得到了韩国国务总理丁世俊、卢旺达卫生部长Daniel Ngamij等政要人物的密切关注。
　　商超篇：复苏重启，重拾增长 机器人助手“AI”帮忙
　　疫情反复、限聚令频发、线上商家挤压、人流锐减，商场超市纷纷引入集防疫和营销功能于一身的机器人助手来扭转局势。店内人员只需在上班和下班时分别启动和关闭机器人，即可让机器人自动持续工作，节省人力的同时为顾客提供创新体验。

视频巡回播放、载歌载舞吸引人流等方式，在特殊时期打造让人安心放心的购物环境，同时降低人力资源成本、助力商场增加客流、提升运营效益。

智能机器人早已应用在工业流水线等场景中，服务型机器人也在不断拓宽加深与应用场景的融合。面对突如其来的疫情，智能服务机器人首次在全球公众面前集中战疫“练兵”，依靠实用性与便捷性实力“出圈”，让智能服务机器人的未来应用也拥有了更广阔的想象空间。